Настоящий порядок обращения покупателей разработан в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и об обращениях граждан и юридических лиц.
1. Сведения о продавце
Продавец: индивидуальный предприниматель Цыбульская Анастасия Леонидовна.
Почтовый адрес: Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8.
Телефон: +375 (29) 120‑40‑90.
E‑mail: info@lykfloal.by.
2. Куда и как можно обратиться
Покупатель может направить обращение (претензию, предложение, отзыв) по любому из перечисленных каналов:
- в письменной форме по почтовому адресу: Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8;
- в электронной форме на e‑mail: info@lykfloal.by;
- через форму обратной связи на сайте (при наличии);
- устно по телефону магазина: +375 (29) 120‑40‑90.
В обращении рекомендуется указать фамилию, собственное имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты (для электронных обращений), суть обращения и, при наличии, номер заказа и дату покупки.
3. Сроки рассмотрения обращений
- Обращения покупателей рассматриваются в срок не более 15 дней со дня регистрации обращения.
- В случае необходимости проведения дополнительной проверки, запроса документов или иной информации срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем до 1 месяца, о чём покупатель уведомляется.
- Ответ на обращение направляется тем способом, которым поступило обращение (почтой, по электронной почте) либо иным согласованным с покупателем способом.
4. Телефон местного исполнительного и распорядительного органа
По вопросам защиты прав потребителей покупатель также вправе обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту государственной регистрации продавца:
Местный исполнительный и распорядительный орган.
Ответственный специалист: Милевич Сергей Александрович.
Телефон: 8 (01593) 22143.
5. Права покупателя
Покупатель имеет право:
- обращаться с предложениями, заявлениями, жалобами о нарушении его прав как потребителя;
- получать полную и достоверную информацию о товаре, продавце, условиях оплаты и доставки;
- требовать соблюдения установленных законодательством сроков рассмотрения обращения и получения мотивированного ответа.
6. Дополнительная информация
Сведения о способах оплаты товаров и их доставки, а также об условиях возврата и обмена товаров размещены в разделах «Политика платежей» и «Условия доставки» .
