Настоящая Политика возврата (далее – Политика) разработана в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей», и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных через интернет-магазин цветов, расположенный по адресу https://lykfloal.by (далее – Сайт). Оператором интернет-магазина является Индивидуальный предприниматель Цыбульская Алёна Леонидовна, УНП 591714838, зарегистрированная по адресу: Республика Беларусь, Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8, свидетельство о государственной регистрации выдано Ошмянским РИК 10.07.2025 (далее – Продавец).
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует условия и порядок возврата или обмена товаров, приобретенных через Сайт.
1.2. Покупатель имеет право на возврат или обмен товаров в соответствии с законодательством Республики Беларусь и условиями, изложенными в настоящей Политике.
1.3. Учитывая специфику товаров интернет-магазина (цветы и сопутствующие товары, включая скоропортящиеся продукты), некоторые положения могут отличаться от стандартных правил возврата.
2. Условия возврата и обмена товаров
2.1. Возврат товаров надлежащего качества
2.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его получения или в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция или иной документ).
2.1.2. Скоропортящиеся товары, такие как свежесрезанные цветы, цветочные композиции и букеты, не подлежат возврату или обмену в соответствии с пунктом 2 статьи 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.3 настоящей Политики.
2.1.3. Для возврата товара надлежащего качества (например, вазы, аксессуары, упаковочные материалы) Покупатель должен обратиться к Продавцу с заявлением о возврате, направив его по электронной почте: info@lykfloal.by или по почтовому адресу: Республика Беларусь, Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8.
2.1.4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и заявления Покупателя.
2.2. Возврат товаров ненадлежащего качества
2.2.1. Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества (например, поврежденные цветы, несоответствие состава букета заказу, дефекты сопутствующих товаров), Покупатель вправе потребовать:
- Замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Возврата уплаченной суммы.
2.2.2. Претензии по качеству свежесрезанных цветов или цветочных композиций принимаются в течение 24 часов с момента доставки, учитывая скоропортящийся характер товара. Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках, предоставив фото- или видеодоказательства, по электронной почте: info@lykfloal.by.
2.2.3. Для сопутствующих товаров (например, вазы, открытки, упаковка) претензии по качеству принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения.
2.2.4. Продавец рассматривает претензии в течение 7 (семи) календарных дней с момента их получения. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара Продавец выполняет одно из требований Покупателя, указанных в пункте 2.2.1, в сроки, установленные законодательством.
2.3. Особенности возврата скоропортящихся товаров
2.3.1. Свежесрезанные цветы и цветочные композиции подлежат возврату или замене только в случае, если:
- Товар не соответствует заказу (например, другой вид цветов, цвет или количество);
- Товар имеет явные признаки порчи на момент доставки (например, увядшие или поврежденные цветы).
2.3.2. Покупатель обязан проверить товар в присутствии курьера или в момент получения. Если недостатки обнаружены, Покупатель должен немедленно уведомить Продавца и зафиксировать недостатки (фото- или видеосъемкой).
3. Порядок возврата денежных средств
3.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, аналогичным способу оплаты (например, на банковскую карту, использованную при оплате), если иное не согласовано сторонами.
3.2. Срок возврата денежных средств составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и/или подтверждения ненадлежащего качества.
3.3. Стоимость доставки не возмещается, если товар надлежащего качества возвращается по инициативе Покупателя.
4. Порядок подачи заявления на возврат или обмен
4.1. Для возврата или обмена товара Покупатель должен направить заявление в письменной форме на адрес электронной почты: info@lykfloal.by или по почтовому адресу: Республика Беларусь, Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8.
4.2. В заявлении необходимо указать:
- ФИО Покупателя;
- Номер заказа и дату покупки;
- Причину возврата или обмена;
- Требование Покупателя (возврат, замена, уменьшение стоимости);
- Реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
4.3. К заявлению рекомендуется приложить копию документа, подтверждающего покупку, и фото- или видеодоказательства (для товаров ненадлежащего качества).
5. Исключения из правил возврата
5.1. Не подлежат возврату или обмену товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (например, цветочные композиции, созданные по специфическим требованиям), если они соответствуют согласованному заказу и не имеют недостатков.
6. Контактная информация
6.1. По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров, Покупатель может обращаться к Продавцу:
- Электронная почта: info@lykfloal.by;
- Почтовый адрес: Республика Беларусь, Ошмянский район, д. Буденовка, ул. Светлая, д. 8.
6.2. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь (не позднее 7 дней для претензий по качеству и 14 дней для иных обращений).
7. Заключительные положения
7.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
7.2. Все споры, связанные с возвратом или обменом товаров, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Претензии рассматриваются в досудебном порядке, а при недостижении согласия – в судебном порядке по месту регистрации Продавца.
